Tại LUMIDREAM, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Nếu chiếc đèn của bạn gặp sự cố, đừng lo lắng, hãy xem hướng dẫn bảo hành nhanh chóng dưới đây:
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Chính sách 1 ĐỔI 1: Trong vòng 07 ngày đầu tiên tính từ ngày nhận hàng (nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển).
- Thân đèn & Chao đèn: Bảo hành 12 tháng.
- Bóng đèn LED & Pin sạc: Bảo hành 06 tháng.
- Mã QR & Nội dung số: Hỗ trợ lưu trữ và xử lý kỹ thuật trọn đời.
2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
✅ Các trường hợp ĐƯỢC bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và được mua chính hãng tại hệ thống LUMIDREAM.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất (đèn không sáng, chập chờn, QR không quét được,…).
- Lỗi do quá trình vận chuyển (Khuyến khích khách hàng quay video khi mở hộp).
❌ Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành:
- Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước do va đập cơ học trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị chập cháy do sử dụng sai nguồn điện, vô nước, hoặc để ở nơi ẩm ướt/hóa chất.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa làm thay đổi kết cấu ban đầu của đèn.
- Các hao mòn tự nhiên (nhạt màu, cũ đi) theo thời gian.
3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH 3 BƯỚC NHANH CHÓNG
Để tiết kiệm thời gian cho bạn, vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:
- Bước 1 – Gửi thông tin: Nhắn tin qua Zalo (0909 xxx xxx) hoặc Fanpage LUMIDREAM. Vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng + Video/Hình ảnh quay rõ tình trạng lỗi.
- Bước 2 – Xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật của LUMIDREAM sẽ kiểm tra online và hướng dẫn bạn đóng gói gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất.
- Bước 3 – Nhận lại hàng: Sau khi nhận được sản phẩm, LUMIDREAM sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới và gửi trả lại tận nhà cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
- Khách hàng thanh toán: Phí vận chuyển 1 chiều khi gửi sản phẩm lỗi về cho LUMIDREAM.
- LUMIDREAM thanh toán: Toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và phí vận chuyển chiều giao trả lại sản phẩm (đã bảo hành xong) đến tận tay khách hàng.