F&Q

1. VỀ SẢN PHẨM & TÍNH NĂNG CÁ NHÂN HÓA (MÃ QR)

Q: Đèn ngủ Lumidream quét mã QR hoạt động như thế nào? A: Mỗi chiếc đèn Lumidream sẽ được khắc/in một mã QR độc quyền (ở đế đèn hoặc trên thẻ đi kèm). Khi người nhận dùng camera điện thoại hoặc Zalo để quét mã, màn hình sẽ hiển thị ra một không gian lưu trữ riêng biệt bao gồm: Video, hình ảnh, bản nhạc hoặc những lời nhắn nhủ mà bạn đã gửi gắm.

Q: Tôi cần gửi hình ảnh/video cho Lumidream bằng cách nào? A: Sau khi bạn đặt hàng thành công trên website, đội ngũ CSKH của Lumidream sẽ liên hệ với bạn qua Zalo/Email. Bạn chỉ cần gửi file media (hình ảnh, video, file ghi âm…) và nội dung lời chúc qua đó. Đội ngũ thiết kế của chúng tôi sẽ hỗ trợ cắt ghép và tạo link QR hoàn chỉnh cho bạn.

Q: Mã QR có bị hết hạn hay mất nội dung sau một thời gian không? A: Hoàn toàn không! Lumidream cam kết hỗ trợ lưu trữ nội dung số (Mã QR) trọn đời. Kỷ niệm của bạn sẽ luôn ở đó, sẵn sàng tỏa sáng mỗi khi người thương của bạn quét mã.

Q: Người nhận có cần tải ứng dụng đặc biệt nào để quét QR không? A: Không cần tải thêm bất kỳ ứng dụng nào. Người nhận chỉ cần sử dụng Camera mặc định trên các dòng Smartphone (iPhone, Samsung…) hoặc tính năng quét mã QR có sẵn trên Zalo là có thể mở được nội dung.

2. ĐẶT HÀNG & GIAO NHẬN

Q: Thời gian hoàn thiện sản phẩm và giao hàng mất bao lâu? A:

• Thời gian thiết kế & cá nhân hóa: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ nội dung từ bạn.
• Thời gian vận chuyển: 1 – 2 ngày (đối với khu vực nội thành) và 3 – 4 ngày (đối với các tỉnh/thành khác).
• Lưu ý: Nếu bạn cần quà tặng gấp cho các dịp đặc biệt (Sinh nhật, Valentine…), vui lòng chọn dịch vụ “Giao hàng Hỏa tốc” và báo trước cho Lumidream để được ưu tiên xử lý.

Q: Lumidream có hỗ trợ gói quà và viết thiệp tay không? A: Có. Nếu bạn chọn mua các dòng Gift Set Lumidream Premium, sản phẩm đã bao gồm hộp quà cao cấp, ruy băng và một tấm thiệp thiết kế riêng. Bạn có thể tự viết tay lời chúc hoặc nhờ Lumidream in/viết hộ để gửi thẳng đến tay người nhận.

Q: Tôi muốn mua gửi tặng bí mật (giấu tên, giấu giá tiền) có được không? A: Chắc chắn rồi! Khi đặt hàng, bạn chỉ cần ghi chú “Gửi tặng bí mật” hoặc báo cho nhân viên tư vấn. Lumidream sẽ che tên người gửi, tuyệt đối không để lộ hóa đơn/giá tiền bên trong kiện hàng.

3. BẢO HÀNH & SỬ DỤNG

Q: Chính sách bảo hành của Lumidream như thế nào? A: Lumidream áp dụng chính sách bảo hành điện tử tiện lợi:

• 1 Đổi 1 trong 7 ngày đầu tiên nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
• Bảo hành 12 tháng đối với thân đèn, chao đèn.
• Bảo hành 06 tháng đối với linh kiện điện tử (bóng đèn LED, Pin sạc).

Q: Sạc pin đèn ngủ như thế nào để đèn bền nhất? A: Để bảo vệ tuổi thọ pin, bạn vui lòng sử dụng củ sạc tiêu chuẩn (5V-1A hoặc 5V-2A), không dùng củ sạc nhanh (Fast charge) của điện thoại đời mới. Tránh tình trạng vừa cắm sạc vừa bật đèn và không nên sạc ngâm qua đêm.